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【酷い】宿泊サイトがヤバいと話題に。 満室のホテルを「一室のみ在庫がある」と偽って販売・・

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kousou_hotel
1: 2018/12/02(日) 03:37:00.82 ID:lSq9APvj0 
日本中のホテルの予約担当者に緊張が走っている。
海外大手宿泊サイトが、年末年始が既に満室のホテルを「一室のみ在庫がある」と偽って販売している事案が全国で発生しているからだ。?
該当の宿泊サイト(以下、サイト)と未契約のホテルであろうがお構いなしに勝手にプランを作られかなりの高額で販売されていることから、
自分のホテルもターゲットにされていないか確認に追われている。

ある高級旅館では、数カ月前から満館で販売を終了していた12月31日の予約が可能だとGoogle上に表示された。
しかも2連泊、食事なしで10万円、通常の2倍以上の価格だ。数時間後、その表示は無くなった。
つまり誰かがその価格で購入したということだ。

別の旅館では、あらかじめ設定していた12月の休館日に「空室あり、2泊25万円、返金不可」と表示された。
もちろん全く身に覚えのない設定だ。
掲載されていたプラン内容や写真も、他のサイトからの転載であったり、その宿には存在しないデタラメなものであった。

この予約をユーザー側から見るとこうなる。
「事前決済、返金不可」の条件を了承し、予約を完了すると、「現在、ご予約はホテルからの確認待ちです」などと表示が出る。
空室ありと表示されていたにもかかわらずキャンセル待ちと同様の扱いとなるのだ。
もちろん、未契約のホテルに架空のプランをでっち上げたカラ販売のため、サイトがホテルに確認することは無く、
その予約はキャンセル待ちのまま宿泊日直前まで放置されることになるとみられる。
しかしこの表現では、ユーザーは予約手続きが順調に進行していると思い込み、
それがキャンセル待ち状態であると認識していない可能性が高いはずだ。






【スクープ】”存在しない部屋”を販売する海外大手宿泊サイトのカラクリ 年末年始に「部屋なし」問題大量発生も懸念
https://www.traicy.com/20181201-tripcom





44: 2018/12/02(日) 04:08:06.87 ID:LEIjKx/w0
>>1
なんでがちゃがちゃくだらん説明書くんだ?
単なるさぎサイトやん
金はカード決済止めればいいだけ
行ったら満室だった部屋はどうしようもないけどな

2: 2018/12/02(日) 03:37:50.44 ID:lSq9APvj0
その後予想される結末はこうだ。

(1)別のサイトでキャンセルによる安価な空室が出た場合、サイトがそれを購入しこっそり置き換える。
ユーザーはその事実に気付かず、プランの差額はサイトの取り分となるだろう。
(2)宿泊予定の数日前になって「ホテルからの回答がなく、部屋は確保できませんでした」とメールが入って返金される。
ユーザーは慌てて年末年始のホテルを探し直すことになる。恐らく間際では同等のホテルはまず見つからないだろうが。
(3)予約が確保できていると思い込み、サイトからの強制キャンセル通知を確認することなくホテルまで行ってしまう。
フロントで押し問答したところで、ホテルにはサイトから何の予約情報も入っていないのだから空室が無ければ出ていくしかない。

では、サイトはなぜそんなメリットの薄いカラ販売をするのか。キーワードはキャンセル料だろう。

通常の宿泊予約でもユーザーの都合によるキャンセルは数パーセント~数十パーセントある。
このケースではホテルからの連絡待ちが長期化することで不安になり、
他の施設に変更したいと思いキャンセルしたくなるユーザーも増えるはずだ。
しかし、事前決済済で返金不可の条件を了承しているためキャンセル料は100%。
キャンセルボタンを押した人から入る莫大なキャンセル料は宿泊サイトのものになる。
念のため言っておくとホテルにはキャンセル料は1円も入らない。
契約もない上、予約された事実さえ知らないのだから当然のことだ。
もし上記の25万円のケースがユーザーの都合でキャンセルになれば25万円の収入。
サイトの通常の送客手数料を10%とすると、250万円分の送客をしたのと同じ利益を生むことになる。
なので、ダメ元商売でも良いのだ。

3: 2018/12/02(日) 03:39:02.07 ID:lSq9APvj0
対してホテル側はたまったものではない。今年のゴールデンウィークやお盆期間のネット上のクチコミを見ると、
「数日前にホテルの都合で一方的にキャンセルされた」
「ホテルに着いたが記録がなく、勝手にキャンセルされていたようだ。とんでもないホテルだ」
「予約が入ってないと言われ、追い出されて泊まるところがなくなった。ひどいホテルだ」など、ホテルを非難する書き込みが急増している。
その多くがこのサイト経由であると書かれているのだが、ユーザーはまさかサイトがカラ販売していた部屋をつかまされていたとは知らず、
部屋が用意されていない事をホテルの責任だと誤認しているのだ。
また、サイトが高額販売していることで「ぼったくりホテル」だと誤解されてもいるだろう。
ホテルの信用低下による被害、フロントで対応する労力は全国規模で甚大なものとなっている。

何より恐ろしいこととして、このまま年末年始を迎えた場合、
全国各地で「ホテルに行ったのに部屋がなかった」というトラブルが全国各地で発生することは避けられない。
恐らく宿泊予定日の数日前には施設都合による強制キャンセル通知と返金処理が行われているはずだが、
多くのユーザーが通知メールや予約確認画面を確認せず、
予約手続きは完了していると誤認したままホテルを訪れるケースが多いと考えられるからだ。
今年1月の成人式で問題となった「はれのひ」問題の比ではない大規模な事件になる可能性すらある。
お正月に家族が旅先でホテルに泊まれず、代わりの宿泊施設も見つからず路頭に迷う姿を想像すると事態の深刻さがお分かりいただけるだろうか?
しかも、こうなってもサイトは一切悪者にはならない。
事件の矢面に立つのはホテルのフロントスタッフなのだが満室のホテルにはどうすることもできない。
だからこそ注意喚起をしたい。下記に思い当たる予約をされた方は、すぐにホテルに連絡して確認することをお勧めする。

(1)海外宿泊予約サイトから、一室のみ空いていた部屋を予約した
(2)返金不可、2泊以上限定など、高額で不利な条件だった
(3)予約確定通知が来ない

4: 2018/12/02(日) 03:40:26.20 ID:lSq9APvj0
そしてここが重要だ。ホテルに連絡して、万一予約が入っていなかったからといって、キャンセルボタンは決して押してはならない。
自己都合でキャンセルすると、あなたが事前決済した宿泊料金は全額没収されてしまうからだ。
また、少ない確率ではあるが、サイトが本当に部屋を用意してくるかも知れないので、別のホテルを慌てて手配することも控えて欲しい。
まずは事実確認の上、ホテルやサイトと相談して円満な解決策を探るしかないのだ。

宿泊関係者として被害者を救済したい気持ちはあるのだが、
ホテルには手の届かないところで堂々と行われている詐欺的な行為を我々は正すことができないのだ。
もちろんサイトに調査の要求と抗議はしているのだが、
現時点で、サイト側は「現象は認めるが責任は認めない」という態度であることも伝えておく。
まずは、不自然な空室情報を見つけた場合、大手サイトだからといって信用して飛び付かないように、
特に普段ネット上での宿泊予約に慣れていないユーザーに対して最大限の注意を喚起したい。

編集部注:筆者執筆の文中には具体的社名を記載しなかったものの、消費者利益を鑑みて編集部の判断により、
Ctrip.com international(シートリップ)が運営するTrip.com(トリップドットコム)であることを明らかにする。
以下は編集部の文責によるもの。

Trip.com Japanの吉原聖豪ゼネラルマネージャーはTraicyの取材に応じ、
「ご予約・お支払いをされたお客様の中で、空室が確保できず予約が確定しなかった場合は全額払い戻しをしている。
予約をクリックし、支払いへ進む際にその旨記載している」としており、あくまで予約受付はリクエストベースであることを強調した。

25: 2018/12/02(日) 03:58:35.49 ID:EUrdhPTu0
>>4
リクエストベースなら支払い確定は予約後でいいのに?

31: 2018/12/02(日) 04:02:15.82 ID:7++SiDK60
>>25
飛行機のキャンセル待ちでも事前決済なんか普通有りえないよね
キャンセル待ちならそう書いた上で予約後に決済じゃないと
詐欺だろ

5: 2018/12/02(日) 03:42:54.72 ID:7++SiDK60
予約サイトで残り1室となってて予約したら
予約完了したと思うわ
まさか事前決済なのにキャンセル待ち状態とは

8: 2018/12/02(日) 03:45:19.22 ID:xKmq6k1r0
>>5
心理的に追い込みをかけ背中を押させる詐欺師の典型手口でしょう

13: 2018/12/02(日) 03:46:37.43 ID:7++SiDK60
>>8
残り1室じゃなくても3部屋でも5部屋でもいいけど
空きがある表示で予約ポチッとしたのに
キャンセル待ちとか詐欺だろ

6: 2018/12/02(日) 03:43:26.10 ID:itRIjcD50
カスすぎる

7: 2018/12/02(日) 03:44:54.21 ID:mhSYKaj80
在庫???

9: 2018/12/02(日) 03:45:47.33 ID:m7tcyWM00
糞会社じゃん
こんなん早めに広めるべきだろう

14: 2018/12/02(日) 03:46:58.07 ID:y7CIa98k0
人気のホテルを早めに予約しておいて年末間際に高額で転売する、とかやるサイトも出てきそうだな

256: 2018/12/02(日) 12:32:36.77 ID:FiCJ71Ma0
>>14
ホテル側も周辺で空室が少なくなると室料上げるアプリ導入しだした
ダイナミックナントカ

15: 2018/12/02(日) 03:47:19.52 ID:ga1NJPSz0
名前が通名くさい

18: 2018/12/02(日) 03:50:55.76 ID:jfsyIEEw0
悪質でわらた

19: 2018/12/02(日) 03:51:10.22 ID:dg56k4Qx0
はえー、よく考えるもんだわ

20: 2018/12/02(日) 03:53:58.97 ID:EUrdhPTu0
え?
ホテルが予約してキャンセル料無料でいいですと言い張ったら?

27: 2018/12/02(日) 04:00:46.86 ID:EUrdhPTu0
書くなら空室待ちだな

32: 2018/12/02(日) 04:03:15.95 ID:IQ+HXUHV0
建前は探してくれるサイトなんだよ
だから事前決済でも何も問題は無い

37: 2018/12/02(日) 04:04:47.54 ID:7++SiDK60
>>32
ならそう書けばいいのでは?
満室のホテルの空きが出るのを探しますと

40: 2018/12/02(日) 04:06:58.24 ID:IQ+HXUHV0
>>37
騙す気なんだからそれはかかないだろ
建前はって言い方が悪かったわ逃げ道はだな
良く見たら分かるけど作りは予約サイト中身は予約サイトではないサイトになってるはず
契約とか

43: 2018/12/02(日) 04:07:33.07 ID:7++SiDK60
>>40
騙すつもりってそれ詐欺じゃんw

46: 2018/12/02(日) 04:08:43.32 ID:IQ+HXUHV0
>>43
無添くらみたいなもんだな

36: 2018/12/02(日) 04:03:59.07 ID:BOyf+DDs0
多めに予約とるのって普通だろどこでもやってるわ

42: 2018/12/02(日) 04:07:17.25 ID:pdVhyrXO0
>>36
宿泊施設あるか?
それに事前払いは無いよ

実際にフロントで宿泊手続き時点で
いわゆる前払いはあるけど

45: 2018/12/02(日) 04:08:34.80 ID:7++SiDK60
>>42
最近は事前決済も選べたりする
楽天トラベルとかそういう予約サイト

41: 2018/12/02(日) 04:07:07.33 ID:3ymlzVo10
何故かトリバゴのCMが脳内に流れるわ

47: 2018/12/02(日) 04:09:42.49 ID:2JPAqUC00
Googleさんにサイトにアクセスしないように調整してもらうしかないわね

53: 2018/12/02(日) 04:13:50.06 ID:Hw3Shyn00
キャンセル分を見越して1部屋分余裕をもって販売してあげたんだろ
どうせキャンセルが出るので問題ない

56: 2018/12/02(日) 04:15:55.57 ID:bRRsC1hI0
在庫ってなんぞや

70: 2018/12/02(日) 04:24:27.70 ID:D0Ouf44s0
しかしすげーなこれ付き合い始めて間もないカップルで予約したつもりで行って部屋無い言われた女ドン引きだろw

72: 2018/12/02(日) 04:25:24.93 ID:lIxaenAn0
公式サイトで予約とらないやつがアホなだけ

73: 2018/12/02(日) 04:26:00.78 ID:D0Ouf44s0
>>72
公式で満室でも代理店サイトで空室あるケースもあるんだけどな

79: 2018/12/02(日) 04:29:06.28 ID:7++SiDK60
>>73
代理店用に確保してる枠があるもんね

75: 2018/12/02(日) 04:26:30.77 ID:u4wc9FRP0
国土交通省へクレーム

85: 2018/12/02(日) 04:33:34.79 ID:Hw3Shyn00
航空会社はキャンセルを見込んで席多めに売るのがOKなんだから、
宿泊予約サイトも同じようにするのは当然だろ

87: 2018/12/02(日) 04:34:52.37 ID:eVj7EpVn0
楽天トラベルでも残り1室ですの表示はよくあるけど実際はもうちょっとあるんだろうか

89: 2018/12/02(日) 04:35:21.78 ID:csgvxzFo0
これローラがCMやってるやつ?

 

引用元: http://hayabusa9.5ch.net/test/read.cgi/news/1543689420/


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    この記事へのコメント

    名無し隊員さん
    2018年12月03日 02:30
    キャンセル人数込の販売戦略なんだろうと思ったら第三者が勝手にやってんのかよ
    名無し隊員さん
    2018年12月03日 02:38
    本社が中国の会社じゃん
    つまりそういうことでしょ
    名無し隊員さん
    2018年12月03日 03:10
    大人しくホテルズドットコムかブッキングドットコム使え
    国内ならじゃらんか一休にしとけ
    名無し隊員さん
    2018年12月03日 03:20
    これは悪質だわ
    中国!?アジアのゴミだな
    名無し隊員さん
    2018年12月03日 03:35
    文盲多過ぎだろ
    正真正銘の詐欺サイトだっての
    名無し隊員さん
    2018年12月03日 04:13
    明らかに詐欺、詐欺。
    取り締まれよ。
    名無し隊員さん
    2018年12月03日 04:19
    海外の話でしょ
    日本人ならホテルに直接電話して予約とればいいだけ
    仲介業者を間に挟むとかガイジやろ
    名無し隊員さん
    2018年12月03日 04:20
    苗字が左右対称、名前の字が聖、豪
    彼の国の通名ですかね
    名無し隊員さん
    2018年12月03日 05:35
    ホテルも説明すれば詐欺サイトに騙されたと(まともな客なら)理解できる(それで理解できない客
    はホテルに宿泊できてもホテルの悪口を言うだろう)
    どちらにせよゴミみたいな信用度の低いサイトを使った客が困るだけ
    被害が大きければ信頼性の低いサイトを使わない客が来年以降増えるだろう
    結果的には良くなるんじゃない?
    名無し隊員さん
    2018年12月03日 07:27
    5人が閲覧中、ってのも嘘やろ
    名無し隊員さん
    2018年12月03日 08:37
    ホテルのサイトで予約するのが一番信用出来るな
    名無し隊員さん
    2018年12月03日 09:52
    アゴダは大丈夫よね
    名無し隊員さん
    2018年12月03日 12:08
    ホテル側がやるなら空き作りたくないってんで多少は理解するがこれは完全なる詐欺だから取り締まる方法考えんと詐欺師以外誰も得しないな
    名無し隊員さん
    2018年12月03日 12:37
    >>9
    ホテルの悪口かかれたらホテルにとってはマイナスだろ。むしろその客がただ泊まれないってことよりいろいろ悪影響。
    名無し隊員さん
    2018年12月04日 06:56
    こんなんがskyscannerの親会社なのかよ
    名無し隊員さん
    2018年12月06日 20:02
    これが中国人の商売だ

    孫正義のソフトバンク、
    中国共産党のファーウェイ
    と同じ構造

    信用したら負け
    名無し隊員さん
    2018年12月19日 14:23
    移民が増えだしてからこんなのばっか
    安倍自民しねばいいのに