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日本企業の生産性はなぜ低い? 日本社会の「効率化」が「人の頑張り」に落ち着く理由

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コメント
話題
151207______________

1: 2017/03/26(日) 21:02:27.38 ID:kpmgx5cy0● BE:601381941-PLT(13121) ポイント特典
日本社会の「効率化」が結局、「人のがんばり」に落ち着く理由

「欧米に比べて、日本企業の生産性は低い」といった話をよく聞くようになった。効率化を図っている企業は
多いのに、なぜ生産性は上がらないのか。その背景に、結局のところ「人のがんばり」に頼っている部分
があるからではないだろうか。

ソース
http://www.itmedia.co.jp/business/articles/1703/14/news037.html


先日、仕事の関係で「簡易書留」を送ることになった。

近くの郵便局へ行って窓口に2通の書留をお願いしたところ、封筒の宛名をハンディスキャナで読み取って
すぐにレシートのようなものを出してくれた。書留を出したことを証明する「書留・特定記録郵便物等受領証」である。

窓口に着いてから受領証をいただくまでわずか数十秒。昔はこういうのはすべて差出人が手書きで書かされて
いたことを考えると、窓口業務というのはITで飛躍的に効率化しているんだな、とえらく感銘を受けた。

ただ、それから数日してそことは違う郵便局で簡易書留5通をお願いしたとき、その認識が誤っていたことに
気付かされる。窓口担当の女性がごく当たり前のように、複写式の「書留・特定記録郵便物等受領証」を
差し出して、「そこの台でこちらに記入をしてください」とおっしゃってきたのだ。

なんだか釈然としないものの、窓口の方がおっしゃっているのだからそういうことなのだろう、と5件の宛名を
受領書にすべて手書きで記入をして再び列に並んで提出をした。すると、今度は女性は机に封筒を並べて、
それぞれの宛名と受領書に記された宛名を照合し始めた。丁寧なお仕事をされる方のようで、「あ、えーと、
これはこれか」なんてブツブツ言いながらやっていた。最初に窓口に着いてからゆうに3分は経過している。

ほんの数日前の光景とのあまりの落差から失礼だと思いつつも、「あの……先日ほかの郵便局で出したら
ピッというので終わったんですけど」と疑問を口にしたところ、窓口女性は諭すような口調で答えてくれた。

「そういう方法をとることもあるんですが、書留の数が多い場合は印字スペースの関係で受領書がかなり
長くなってしまうんです。だから、こちらの用紙にご自身で書いてもらうということで、窓口業務の時間短縮に
ご協力いただいているんですよ」

これは正直、目からウロコだった。

いま盛んに論じられている宅配業界の「効率化」にも関わる日本社会の構造的な問題が窓口女性の言葉に
すべて集約されていたからだ。


つづく

■「効率化」の必要を叫べば叫ぶほど弱者が倒れる

筆者のような「客」の立場からすれば、封筒2通が数十秒で受付できるのだから、封筒5通もそれくらいで
作業ができると勝手に思ってしまう。しかし、実際にそこで働いている人はそう考えない。ごく当たり前のように
「受領書がレシートみたいに長くなったら、お客さまにご不便をかけてしまう」とあえて電子機器を使わない。
つまり、これまでの窓口業務の「常識」や「ルール」を尊重するあまり、ITによる効率化が機能しないという
本末転倒な現象が起きているのだ。

かといって、効率を上げないというわけにもいかないので、書留を送りたい人間は事前に自宅なりでしっかりと
宛名を記入した受領書を用意してこなくてはいけない。窓口の方も、それをもらったら目を皿のようにしてなるべく早く確認をする。

ITによる効率化が機能していないことのツケを、「利用者」や「サービス提供者」という「人」が払わなくては
いけなくなっているのだ。

この問題を端的に言い表わすとこうなる。

『これまでの「品質」や「サービス」に対する考え方を改めないまま、ITによる効率化を図っても結局のところ
「人の努力」にすがるしかないので効率が悪くなる』

努力を否定するわけではないが、個々の人間がいくら血へどを吐きながら効率を上げてもどこかで必ず
限界が訪れる。それは裏を返せば、「効率化」の必要を叫べば叫ぶほど弱者が倒れ、組織全体が疲弊していくので
効率が下がる、という負のスパイラルに陥ってしまうことでもある。

(中略)

■「人のがんばり」に頼るという悪循環

なにかとつけて「人」に解決策を求めてきたというのは宅配業界の価格が象徴している。

27年前の社会と今の社会で「価値」が激変しているというのに、クロネコヤマトの宅配料金は据え置きだった。
環境の変化を「人のがんばり」で補っていたのだ。このような「昭和の宅急便」の「常識」や「ルール」をひきずっている
人々が、先端技術で効率化をすることができるだろうか。できるわけがない、と筆者は考える。

例えば、ドローンを使って効率化をするにしても、「昭和の宅配便」のカルチャーのままならば、今度は単に
ドローン担当者たちが「ドローン操縦地獄」に陥るだけだ。宅配ボックスを街中に完備したら再配達はなくなるかも
しれないが、逆に早朝でも深夜でも配送ができるということで、「24時間宅配ボックスめぐり」を強いられる
ドライバーも現われるかもしれない。

誤解なきように断っておくが、決してこれらの効率化への取り組みを否定しているわけではない。これまで
何もしてこなかったわけではなく、むしろそれなりに効率化を目指してきてもこの現状だということを踏まえると、
いくら画期的な対策をもってきても、宅配ビジネスそのものの考え方を改めない限りは、実効性の乏しいもの
となり、結局のところ「人のがんばり」に落ち着きがちだ、ということが言いたいのだ。

つづく

4: 2017/03/26(日) 21:03:25.10 ID:kpmgx5cy0 BE:601381941-PLT(12121)
事実、こうしているいまも「人のがんばり」を求める声が出てきている。宅配業界の効率化議論の中には、
再配達を指定しない利用者はけしからんからモラルを上げろ、という声や、配達する人が不満タラタラだし、
人手不足だからとにかく賃金を上げろという声も少なくない。

「人のがんばり」を信じてなにが悪い、みんなで力を合わせればどんな逆境も克服できるはずだ、と思う方も
いるかもしれない。しかし、大きな変化を前にして自分たちの発想を変えることなく、「人のがんばり」で乗り越え
ようとしても、残念な結果しか生まないということは歴史が証明している。

■「人のがんばり」に依存した成長を止めにしないか

かつて日本の航空技術は世界一と言われた。その結晶である零戦は他国の戦闘機の中で、別格の戦闘能力をもっていた。

しかし、この画期的な技術をもってして、効率良く戦うということはできなかった。軍が戦局の悪化という「変化」に
対応できず、これまでの「常識」や「ルール」に固執するあまり、効率化が機能せず「人のがんばり」で解決をする
という最悪の戦い方に突入していく。その象徴が零戦に片道分の燃料しか入れずに敵に突っ込む「神風特攻」だ。

日本人は真面目な性格なので、周りから「がんばれ」と言われると、一生懸命がんばる。できないと、まだ甘えて
いるからだと自分を責める。そして、がんばった人は周囲にも自分と同じような「がんばり」を期待する。これが
強要になると、パワハラへとなっていく。

「がんばり」を否定しているわけではない。ただ、世の中にはそれだけでは解決できないものがあるのだ。

それを解決するために新しい技術がある。それに機能させるためには、それに見合った新しい考え方やルールを
受け入れる必要があるのだが、日本人はこのあたりがあまり得意ではない。

じゃあ、具体的にどんなも新しい考え方なのだ、と思うかもしれないが、部外者がああだこうだと言う前に、
そこはさすがに当事者のみなさんたちはもう気付いている。

例えば、ヤマト運輸は佐川急便、日本郵便と首都圏の高層ビルなどで荷物を1社に集約して配る連携策を
強化する方針を明らかにしている。いずれは、高層マンションや一戸建てに広げていくという。

同じ空間を、さまざまな宅配便のドライバーたちが台車を押してかけ回っているというのは、「昭和の宅配便」から
すれば、健全な競争だが、人口が減ってネット通販がこれだけ普及した時代になると、利用者にとってもドライバーに
とっても効率の悪いこと極まりない。宅配ドライバーのみなさんが大切な社会インフラだとすれば、その限りある
資源をみんなで守りつつ、業界として取扱量を増やしていくとなると、おのずとこういう考え方になっていくのだろう。

つまり、ドローンだ、宅配ボックスだ、というさまざまな取り組みを機能させるためには、まずは「ヤマトの荷物を
佐川のドライバーが運んでもいい」という新しい考え方を受け入れる必要があるのだ。

もうそろそろ「人のがんばり」に依存した成長を止めにしないか。

おわり
ソースは>>1

256: 2017/03/26(日) 22:16:19.39 ID:sVc0IBAW0
>>1
Xおっしゃってきた
Oおっしゃった、おおせになった
二重敬語に気をつけて書いたんかもしれんが、その前に漢字で考えるとわかりやすい
「仰ってきた」とか変つーか言葉の生産性が悪い

337: 2017/03/26(日) 22:34:56.15 ID:GhNzwBjg0
>>1の馬鹿ライターの記事が馬鹿すぎて、本質から外れた議論になってるな。
「人のがんばりに頼らない効率化」=すなわち「リストラ」「失業率の増加」
だと思うのだが。
「人のがんばりが見えない方法」で効率化を成し遂げたとしても、
経営者は自分の手柄だと考えるだろう。現場の人間が報われるわけじゃないし、
むしろ雇用を減らす方向で考えるはずだ。
なにをどうしたいのか意味不明な記事だな。

555: 2017/03/27(月) 00:06:26.88 ID:qR84tWWr0
>>1
「個別の仕事」なら関係あるけど「全体の仕事」の労働生産性と効率はほとんど関係ありません

706: 2017/03/27(月) 06:42:31.83 ID:W9mQMFc10
>>1
結局、決め細やかな仕事の要求は変わらないから
サービス残業が絶大に増えただけ

732: 2017/03/27(月) 08:14:28.49 ID:nzmRQWvY0
>>1
少子高齢化で高給取りおっさんが増え、消費世代が激減し物が売れない時代へ

スパイラルは続く

749: 2017/03/27(月) 09:09:40.21 ID:bKB/zItA0
>>1
単に上にいる老害の評価基準が古臭いだけ
日本の政府自体が公務員を守るために効率化を拒絶してるし

5: 2017/03/26(日) 21:05:43.65 ID:XJPOlDI+0
まず管理職が人事ではなく製品管理に重点をおけ
あとは同一労働同一賃金で

607: 2017/03/27(月) 00:50:00.99 ID:wDeUXoR70
>>5
同一にすると正社員の賃金が下がるぞ

618: 2017/03/27(月) 00:57:18.16 ID:17BpQisC0
>>607
同一労働なんてないから。非正規の妄想。非正規の責任は何があっても同一責任なんてあり得ない

621: 2017/03/27(月) 01:01:00.59 ID:ijnzTvIq0
>>618
何寝言言ってんだよ
欧州でそれ言ってみろよ差別主義者で一発アウトだ

636: 2017/03/27(月) 01:09:13.44 ID:17BpQisC0
>>621
日本の実態を直視しろよ。欧州は違うだろ?

6: 2017/03/26(日) 21:06:12.52 ID:LOk1rpCa0
生産性のない人がとにかく他人の足を引っ張る
能力がないのは自業自得なのにね

10: 2017/03/26(日) 21:08:11.73 ID:sweWTugx0
>>6
そうそう
早くこなせば、そいつらの尻拭いさせられるのな

15: 2017/03/26(日) 21:10:11.73 ID:gr+lIkue0
>>6
解雇する要件が厳しいからな
正規雇用しちゃうと無能でも雇い続けないといけないのが生産性を落としている

663: 2017/03/27(月) 01:55:31.51 ID:/IuqlcHB0
>>6
自分の仕事終わらせても無能の仕事が回ってきて大変だわ

7: 2017/03/26(日) 21:06:32.35 ID:aff0ror00
そら、料金なりのサービスでよしとする判断と、
客側の過剰サービスを求めるサボり癖をどうにかせんとな。

8: 2017/03/26(日) 21:06:50.99 ID:R+5f+ieq0
うるせぇ
まずは人を増やすか残業代上げやがれ!

9: 2017/03/26(日) 21:07:31.27 ID:ejaQZ2mC0
合理的精神がないから
戦争に負けた理由もそれ

47: 2017/03/26(日) 21:28:56.95 ID:bLkC561A0
>>9
負けた理由は国力差です
国力差を無視して語る奴がほんと多い

12: 2017/03/26(日) 21:08:42.46 ID:YIBJMU5c0
でも消費者が適当な仕事を許容しないからな

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    この記事へのコメント

    名無し隊員さん
    2017年03月28日 08:11
    「日本の生産性は低い」
    お題目のように唱えているけど、客観的な数字で表したソースは?
    結局、日本の気に入らないところをぶつくさぬかすだけで、何を直せばその生産性とやらが改善するかは提案したりしないんだよな、こいうら。
    名無し隊員さん
    2017年03月28日 08:19
    生産性を計算する上での大本のGDPが20年間増えてないんだから、生産性が上がるわけない
    他国は普通にGDPを拡大していって日本は横ばい
    名無し隊員さん
    2017年03月28日 08:21
    海外ではレジの担当は椅子に座って仕事をしてる
    日本ではどんなに効率化が進んでも、客の前にいる店員が座ってることは許されない
    名無し隊員さん
    2017年03月28日 08:23
    米1お前は自分で調べたの?調べてから物いえよデコ助
    名無し隊員さん
    2017年03月28日 08:32
    スマホで会議のホワイトボードを写真で撮るんじゃなっくて手書きの手帳でメモを取れ
    ペーパーレスで添付ファイルで配ったけれど会議の出席者には紙で全部資料配れ
    LINEやメールじゃなく電話しろ、会いに行け
    電動工具を使うよりも手作業のほうが早い
    そのくらい重機を使うよりも手作業でやれ

    効率化への努力は過去何度となく行われ実際にその運用も問題がないのだが
    いまだに、こうでなければだめだ、というか、私はこうしてきたから今後もこうしなさい、
    という抵抗が存在するために効率化がなされていない、ということだろ
    名無し隊員さん
    2017年03月28日 08:35
    さて、生産性の高い国の失業率は?(笑)
    名無し隊員さん
    2017年03月28日 08:36
    生産性の高い国の、外国人労働者比率は?
    外国人労働者の労働は、生産性に計算されないという話は本当だろうか?
    名無し隊員さん
    2017年03月28日 08:50
    郵便局は他の宅配業と違って効率化されてないぞ
    名無し隊員さん
    2017年03月28日 08:51
    業務向けシステムつくってると実感できる話だなあ。
    新規システム導入しようって客も、それに合わせて業務フローを見直そうとはしない。ルールなんかは絶対変えないからシステム側で効率悪い方法に帳尻合わせ。
    無駄に高いカスタマイズ費用をかけてオリジナル業務システム入れたものの利用者は全く便利になってない、とか
    名無し隊員さん
    2017年03月28日 10:07
    必要な仕事だけやる!必要な仕事も出来るだけ自動化する‼︎

    業務の断捨離が出来れば生産性は上がるよ。

    因みに俺は業務時間は雑務を押し付けられるから、外で本を読んでいる事が多い。
    名無し隊員さん
    2017年03月28日 10:46
    経営陣以下管理職が阿呆だから
    器下の者がやることに生けすかnoしか言わない
    ヤツラが辛うじて実発信するのはリストラの時だけ
    名無し隊員さん
    2017年03月28日 10:49
    経営陣以下管理職が阿呆だから
    下の者がやることにyesかnoしか言わない
    ヤツラが強権を発動するのは無意味なリストラの時だけ
    名無し隊員さん
    2017年03月28日 11:20
    戦争に負けたのは国力差と言うのは間違いない事実なんだけど
    資源が少ない国なのに、弾薬の規格が統一出来なくて陸軍と海軍で似た様な仕様機関銃が12.7mmと13mmと二つあったり
    それらの弾も薬莢がリム有り、リム無し、セミリムと三種類あったりととても国力を結集して生産向上を図れる様な兵器体系になってない
    お前ら軍隊じゃなくて、銃器マニア集団かよって位弾薬の規格がバラバラだった
    名無し隊員さん
    2017年03月28日 11:54
    米6日本の失業率と海外の失業率の統計の出し方違うから
    名無し隊員さん
    2017年03月28日 12:25
    米5が記事の趣旨だろうな。
    日本(の生産性)が低い、とか、日本が戦争で負けた理由にも繋がる、とか言われるとそれだけで過剰反応して記事の内容理解せず叩くネトウヨの多い事。
    名無し隊員さん
    2017年03月28日 13:02
    接客しかり、アフターサービスしかり、再配達しかり。
    日本はきっちりを求めるくせに労働時間は減らして生産性求めるとかわがまますぎ
    名無し隊員さん
    2017年03月28日 13:31
    ※16
    20年以上もデフレでやって来たせいで、工数がかかる事でも適正に価格に反映させて来なくて現場の人間の努力だけに押し付けて来たツケが回って来てる
    あらゆる業界がそんな感じ
    名無し隊員さん
    2017年03月28日 15:08
    文章なげーよIT化しろ