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2016年02月06日

楽天、レビューで低評価をつけたユーザーに投稿から2分以内に電話をかけるサービスを開始へ

19
コメント
rakuten02

1: cafe au lait ★ 2016/02/05(金) 12:54:53.73 ID:CAP_USER*.net
楽天 三木谷社長が講演、「品質向上にこだわる」

2016年2月 4日 10:21企業動向

 楽天は1月26日、東京都港区のグランドプリンスホテル新高輪で「楽天新春カンファレンス2016」を開催した。

当日は、参加した「楽天市場」出店店舗同士の交流の場や課題解決のための講座などを設けた。
また、放送作家で脚本家の小山薫堂氏が基調講演を行ったほか、三木谷浩史社長(=写真)が講演を行った。
 
 三木谷社長は、2016年の楽天市場のテーマについて「クオリティー」とした。
「クオリティーを上げることに対して、病的なまでのこだわりが必要。
『一人くらいいいじゃないか』ということではなく、一人でも不満を持つ客がいれば対応するべきだ」と説明した。
 
 取り組みの一環として、レビューで低い評価をしたユーザーに対し、投稿から2分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて、不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める。
同社のECコンサルタントも即座に苦情への対応を行う。ユーザーに対してはお詫びとして、「楽天スーパーポイント」を500から2000ポイントプレゼントする。
 
 三木谷社長は「顧客満足度の向上は、どんなプロモーションよりも売り上げ増が図れるのではないか。100分の1、100分の2のデトラクター(批判者)を放置すると、少数派でもマイナスの声の方が大きくなってしまう。
4万店舗の集合体である楽天市場のクオリティーを上げるには、1店舗ごとの意識が必要だ」とした。あまりにも悪い評価が付いた店舗についてはいったん閉店させたり、
悪質な場合は退店させたりすることで、モールのクオリティーをキープするという。

no title


以下ソース
http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2016/02/post-2416.html


>>1
これから楽天のサイト内の評価は話半分で、
誰かがしたらば掲示板なんかに作る「ネットショップお買い物ちゃんねる」
みたいなスレに本音のレビューが書かれるようになっていくだけなんじゃないか?

111: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 13:14:20.88 ID:vnod/4330.net
>>1
楽天がamazonのように完全に楽天が管理している作りだったら
楽天で買い物したいんだけどな
店まかせにしているから、一旦開いたらスパムみたいになって、PCが重くなってしまうのが嫌すぎる

113: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 13:14:50.37 ID:BAv606nH0.net
>>1
スパムメール攻撃の次はこれかよ
嫌がらせにかけては本当に才能があるな

188: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 13:26:26.71 ID:xCb4SPjW0.net
>>1
コミュ障なんだから止めてくれよ

189: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 13:26:28.35 ID:PMuMJnHg0.net
>>1
楽天なんか使うほうがアホ
まとめて買っても件数分の送料とる
クソ企業

213: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 13:30:41.91 ID:EEn5mNkp0.net
>>1
こわすぎ
楽天で買い物しない

262: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 13:38:02.16 ID:nF7uhozF0.net
>>1
やることが姑息だから
楽天で買い物するのはやめる

279: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 13:42:04.65 ID:z9cJqGH30.net
>>1

これ、低評価レビュアーへの嫌がらせだろww

326: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 13:48:22.50 ID:vl5jtCLh0.net
>>1

まず、在庫がない商品が検索で引っ掛かる仕組みをやめろや

332: 発毛たけし ◆lazWL5.IR2 2016/02/05(金) 13:49:50.00 ID:8JWZQddK0.net
>>326
わかるわかる

あれなんなんだろうな


完全売り切れの商品リストアップすんなと

402: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 14:02:59.36 ID:uIYNbe7U0.net
>>1
2分て激速やな

どうせ☆でスクリプト組んでんだろwww

411: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 14:04:43.18 ID:Sur/ERRz0.net
>>1
なんでレビュー消したの?w

502: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 14:25:00.73 ID:bsGjiKJH0.net
>>1
>三木谷

お前、楽天に対する内外からの苦情を吸い上げとるんか?

543: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 14:34:32.64 ID:ITA2xmtA0.net
>>1 でクレーマーを敵視してるから、本意は炎上防止の脅迫だろう

625: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 14:50:47.72 ID:R99TXn1A0.net
>>1
サービスじゃなくて恐喝だろ?バカじゃねーの?
あ、電話だ

635: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 14:52:16.93 ID:M6iNx58/0.net
>>1
さぁポイントゲットのチャンスなんです
いいんです(

・・・・・楽天ポイントって付与されるのが遅くてね
忘れたころにつけられて失効とか

694: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 15:19:59.17 ID:pIkLqNjT0.net
>>1
電話出ないから大丈夫です

709: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 15:26:37.94 ID:iPegZZZe0.net
>>1
店舗レビューのことだよね?

2: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 12:55:19.87 ID:vgbu4BgY0.net
脅迫かよ

690: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 15:19:50.00 ID:CmaWCKkD0.net
>>2
低評価直後に、他から直電入って、、、

「何ぞ文句あるみたいやけど、ハッキリ言うたらんかい。
 星一つ付けたんはワレやろ。ケチつけたワケあんじょう言うてみいや。ん?
 ワレの電話番号わかっとんねんで。」

っていう意味だよな。

3: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 12:56:34.05 ID:9MPm7YLR0.net
なにそれ怖い

4: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 12:56:42.16 ID:VQTcMkW50.net
ポイント貰うために苦情ばかり書くやつが出そう

782: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 15:45:28.94 ID:bBOwFZpD0.net
>>3のような人は、本来低評価なのに高評価にせざるを得なず、
>>4が指摘するような輩は、本来高評価なのに、わざと低評価をつける。

実際の評価とかけ離れた点数になっちゃう。

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コメント一覧

1. a  2016年02月06日 08:21
まぁ迷惑だわな。
一度「もうかけてくるな」と伝えてもかけてくるなら悪質と判定されるので消費者庁に通報した方がいいんじゃないかな。
2. あ  2016年02月06日 08:35
※1 それも苦情と判断されてまたかかってきます
以下無限ループ
3. a  2016年02月06日 08:42
まぁ、一応迷惑な行動なのには間違い無いので、行政から連絡を入れてもらう事はすぐに出来ると思うわ。

電話を一度かけられて、その時に迷惑だからもうかけるなと伝えて、それでも再度電話があるようなら、

短縮ダイヤル188 もしくは 0570-064-370

にかけて地元の消費生活センターに相談してそこから楽天に連絡してもらうのがいいでしょう。
伝える電話番号はかかってきた電話のナンバーディスプレイ表示がされたものか、楽天カスタマーサービスの050-5838-4333あたりを伝えるのがいいかと。
消費生活センターは自治体所属のものだけど一応行政だから、ここから連絡してもらっておけば行政経由で意思表示した事になる。

それでも続けてかけてくるようなら次は警察の出番かな。同様の相談をして連絡してもらう事になるだろうけど、ここで消費生活センターからも伝えてもらった旨を伝えると進みやすいかと。


でも、まぁ楽天も「クオリティ」とか言ってるけど、お前らが長年続けてきた楽天のページデザインは一体何なんだっていう…。
あれ酷過ぎただろ。ここ数ヶ月でやっと変わったけど。
苦情を多くの人が伝えただろうけど全然変わらなかったし…。
今回のこれも改心と言うよりも何らかの下心とみる方がいいのかもね。
4.   2016年02月06日 08:43
このコメントは削除されました。
5. a  2016年02月06日 09:00
※2
意思表示してもまたかかってくるのは結構悪質だな。
それこそ※3のシーケンス発動するのがいいと思うわ。


あー、あと楽天のポイントだけど、どうも利用期限関係が法令に適合してるのか怪しい気がする。
楽天ポイントギフトカードの、利用を開始(有効化)してから半年で利用期限が切れるっていう所がとても。
これ、法令を考えると使用する度にリフレッシュがかかるのが妥当なんじゃないかっていう気がするんだが…。
民法の債権的にはそうなると思うんだが、どうなわけだ?
「使用する度に改訂がなされる(契約が改められる)約束手形」的な扱いにならんか?
だとすると使用する度にリフレッシュがかかって、しかも期限は1年、という事になると思うんだが。(ちなみにヨドバシゴールドカードとかのポイントカードはこれを満たしてる。)
教えて法学部。

っていうか当然楽天にも法学部はいるよなー。
検討した結果、これいけると思ったのかよ?
まぁ大企業も法務部は文系だけあってだらしない奴等が多いからなー。
6. 名無しさん+  2016年02月06日 09:09
返品交換不可商品、レビューで低評価つけたらそっこーで電話きて交換に応じてくれたよ。まぁ、商品に不備があったんだけども。
7. a  2016年02月06日 09:16
しかし何というか、楽天に対する日経等の甘い扱いは、
楽天の出自というか根っこの所が中国系である事を疑わせるよな。

こう、ブタブタしている。

まぁ大抵の事はAmazonとヨドバシあたりで何とかなるんだけど、店舗が多いだけあって欲しい商品が楽天に出品してる所にしか無いって場合もあるからな。

Amazonが楽天やyahooみたいに外部HPの決済系だけを受け持つって形に出来るといいんだけどな。(外部HPで商品をカートに入れて、決済時はAmazonでって形。こうすると買物ページのデザインの融通が効く。)
あとそれに更に金融関係での融通がより効くようになれば強い。
知らぬ間にAmazonでもクレジットカード登録が不要になってて、代引きもコンビニ払いも可能になってたけど、ペイジーなんかにも対応してくれるといいな。あとコンビニ払いの拡張。


※6
それで低評価レビューで電話がある事を肯定は出来んね。
しかし何というか、楽天に対する日経等の甘い扱いは、
楽天の出自というか根っこの所が中国系である事を疑わせるよな。

こう、ブタブタしている。

まぁ大抵の事はAmazonとヨドバシあたりで何とかなるんだけど、店舗が多いだけあって欲しい商品が楽天に出品してる所にしか無いって場合もあるからな。

Amazonが楽天やyahooみたいに外部HPの決済系だけを受け持つって形に出来るといいんだけどな。(外部HPで商品をカートに入れて、決済時はAmazonでって形。こうすると買物ページのデザインの融通が効く。)
あとそれに更に金融関係での融通がより効くようになれば強い。
知らぬ間にAmazonでもクレジットカード登録が不要になってて、代引きもコンビニ払いも可能になってたけど、ペイジーなんかにも対応してくれるといいな。あとコンビニ払いの拡張。


※6
それで低評価レビューで電話がある事を肯定は出来んね。
8. a  2016年02月06日 09:17
※7
失礼、投稿ミス。まぁ訂正はせんけど。
9. 名無し隊員さん  2016年02月06日 10:15
逆にむしろどんどん低評価付けてやるわと思ったが
楽天で買い物したことがなかったww
10. 名無し隊員さん  2016年02月06日 10:20
電話は勘弁してくれよ
家電にかかってくると迷惑だわ
メールで詳細を求むとか書いて送ってきてちょ
頼むよ楽天さん
11. 名無し隊員さん  2016年02月06日 10:44
いたずら半分や神様目線で低評価つけるやついるもんな。
オークションでも「あなたは業者だから良い対応が普通だから普通の評価です」って奴結構いるし。
そんな半端な姿勢の意見が他の利用者に悪影響を与えてるんだから
楽天にとっても出店者にとっても死活問題だよな。
この対応はすごいと思うよ。
楽天はでかくなるべくしてでかくなったんだな。
この姿勢はあらゆる経営者が参考にするべきだわ。
12. 名無し隊員さん  2016年02月06日 10:47
楽天のレヴューは信用するに値しない、と
楽天なんて見る気もしないがなwwwww
13. 学名ナナシ  2016年02月06日 10:50
500円から2000円のポイントもらえるって言ってるのに、スレタイだけ読んで「脅迫だーーーーー!」って言ってる奴は脳死して政治批判する奴らと同じ奴らだらろうな
14. 名無し隊員さん  2016年02月06日 11:36
登録してある電話番号をそういう目的で使うって
利用規約に書いてあるんかね?
15. 名無し隊員さん  2016年02月06日 11:58
三木谷の周りはイエスマンだけなんだろうな。
16. a  2016年02月06日 12:07
ああ、そういえば個人情報保護法だっけ?で省庁に対して
「法律以下の法令や告示に従うのはおかしい!」
とか言って噛み付いてた事があったな、楽天。

おいおい、法律の中に
「政令で定める〜〜で」
「大臣が指定する」
「政令及び省令で定める」
とか書いてるだろうがよ、という話である。

これを叩かなかった日経ってのは、やっぱりまぁおかしいわな。
17. 名無しさん+  2016年02月06日 12:49
※7
最初メールきてたんだけど、返信しなかったら電話きたんだ。その時は、メールみてなかったから助かったけどね。まぁ電話うぜーって思う気持ちもわかる。
ただ、☆1とか2の低評価ってよっぽどのことがないとつけないし、もしいたずらとか根拠なく低評価つけてるやつがいるならそれが減るならいいんじゃない?
まともな店は、レビューにすごく気を使ってるし、結果サービスの質にも気を使ってるんだなと感じたよ。
当たり前だけど、店には人間がいて、人間がサービスしてるんだなと。
18. a  2016年02月06日 15:14
※17
まぁ電話うぜーわ。
あとコネとか別に作りたくない。
そんな事より駄目商品には駄目と言っておきたいよね。

んで、そのレビュー取り消したの?
19. 名無しさん+  2016年02月11日 14:25
レビュー取り消しできなかったから、追記したよ。ちゃんと対応してくれる、信頼できるショップですってね。
実際、何万もする商品だったからね。
これがたいした金額の商品じゃなきゃ、やっぱ電話うぜーでおわるんだけどさ。

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